Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 29 september 2026

AVESTAS biedt een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.

Retour aanvragen

Neem voor het starten van een retour contact met ons op via:

support@avestas.shop

Vermeld in uw bericht:

uw bestelnummer;
de naam waarmee de bestelling is geplaatst;
welk product u wilt retourneren; en
de reden van de retour, wanneer u die wilt delen.

Wanneer uw retouraanvraag is geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt terugsturen.

Stuur geen product terug voordat u onze retourinstructies heeft ontvangen. Retourzendingen die zonder voorafgaande aanvraag naar een willekeurig adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Voorwaarden van ons vrijwillige 30-dagenbeleid

Voor retouraanvragen buiten de wettelijke bedenktijd, maar binnen onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, moet het product:

ongebruikt en onbeschadigd zijn;
compleet zijn met de meegeleverde onderdelen en accessoires;
waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zitten; en
vergezeld zijn van het bestelnummer of een ander aankoopbewijs.

De strengere voorwaarden van ons vrijwillige 30-dagenbeleid beperken uw wettelijke herroepingsrecht, garantie of conformiteitsrechten niet.

Wettelijk herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een product koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

Tijdens deze wettelijke bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Het ontbreken van de originele verpakking of labels betekent tijdens de wettelijke bedenktijd niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan AVESTAS een eventuele waardevermindering beoordelen.

U kunt uw herroeping kenbaar maken via support@avestas.shop.

Terugsturen na herroeping

Nadat u ons heeft geïnformeerd dat u de overeenkomst wilt herroepen, moet u het product binnen 14 dagen terugsturen.

Gebruik hiervoor het retourlabel en de instructies die u van AVESTAS ontvangt.

Wanneer u gebruikmaakt van de door AVESTAS aangeboden retourmethode en het verstrekte retourlabel, betaalt AVESTAS de kosten van de retourzending.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Neem contact met ons op wanneer:

het product beschadigd is aangekomen;
het product niet correct functioneert;
u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld;
onderdelen of accessoires ontbreken; of
u een mogelijk veiligheidsprobleem vaststelt.

Stuur uw melding naar support@avestas.shop en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem. Foto’s of een korte video kunnen helpen om de melding te beoordelen.

Voor een terecht gemeld beschadigd, defect, verkeerd of niet-conform product komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

Afhankelijk van de situatie en uw wettelijke rechten kunnen wij onder meer een reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.

Uitzonderingen

Wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht worden alleen toegepast wanneer zij daadwerkelijk op het betreffende product van toepassing zijn en u daarover vóór de aankoop bent geïnformeerd.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken; en
andere producten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering toestaat.

Neem bij twijfel vóór het terugsturen contact met ons op.

Producten die in de aanbieding zijn gekocht, behouden hun wettelijke herroepings-, garantie- en conformiteitsrechten. Een lagere verkoopprijs is op zichzelf geen geldige reden om een retour te weigeren.

Ruilen

Wilt u een ander product of een andere uitvoering ontvangen? Vraag dan eerst een retour aan voor het oorspronkelijke product.

Nadat de retouraanvraag is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product. Hiermee voorkomt u dat het gewenste product tijdens de verwerking van de retour niet meer beschikbaar is.

Terugbetalingen

Wij informeren u nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en beoordeeld.

Bij een goedgekeurde retourbetaling wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is overeengekomen.

Bij een volledige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Extra kosten die zijn ontstaan doordat u voor een duurdere leveringsmethode, zoals expreslevering, heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij voeren de terugbetaling uit binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Bij een herroeping mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat AVESTAS de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank of betalingsdienstverlener extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Heeft u 15 werkdagen na onze bevestiging van de terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Neem dan contact op via support@avestas.shop.

Bestelling annuleren vóór verzending

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact op via support@avestas.shop.

Een wijziging of annulering is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet zover is verwerkt dat deze aan DHL is overgedragen.

Deze praktische annuleringsmogelijkheid beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.