Garantie & klachten

Uw wettelijke rechten

Als consument heeft u wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet. Deze wettelijke rechten staan los van eventuele aanvullende commerciële garanties die uitdrukkelijk bij een specifiek product worden aangeboden.

AVESTAS hanteert daarom geen algemene tekst waarin zonder verdere onderbouwing wordt beweerd dat ieder product slechts gedurende een vaste periode onder garantie valt.

Of een product aan de overeenkomst voldoet, wordt onder meer beoordeeld aan de hand van het specifieke product, de productinformatie, de redelijke verwachtingen bij normaal gebruik en de omstandigheden van het geval.

Wanneer kunt u een probleem melden?

Neem contact met ons op wanneer bijvoorbeeld:

• uw product beschadigd is aangekomen;
• u een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld;
• een onderdeel ontbreekt dat volgens de bestelling bij het product hoort;
• de projector bij normaal gebruik niet correct functioneert;
• een geadverteerde functie van uw specifieke model niet werkt; of
• het product anderszins niet overeenkomt met wat bij de aankoop is overeengekomen.

Meld het probleem zodra u het heeft ontdekt, zodat wij de situatie zorgvuldig kunnen beoordelen.

Een klacht over een product indienen

U kunt een productklacht indienen via onze contactpagina .

Vermeld indien mogelijk:

• uw bestelnummer;
• welk product het betreft;
• een duidelijke beschrijving van het probleem;
• wanneer het probleem is ontstaan; en
• relevante foto's of een korte video wanneer dit helpt om het probleem te beoordelen.

Stuur ons nooit wachtwoorden, pincodes, volledige betaalkaartgegevens of andere gegevens die niet nodig zijn om uw productklacht te behandelen.

Foto's en video

Bij zichtbare schade kunnen foto's van het product en de verpakking ons helpen om de aard van de schade vast te stellen. Bij een functioneel probleem kan een korte video nuttig zijn om te zien wat er gebeurt wanneer de projector wordt gebruikt.

Het verzoek om beeldmateriaal is bedoeld om de beoordeling eenvoudiger en sneller te maken. Het ontbreken van foto's of video wordt niet automatisch gebruikt om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten wanneer het probleem op een andere redelijke manier kan worden vastgesteld.

Eerste controle bij een technisch probleem

Sommige problemen kunnen worden veroorzaakt door de aansluiting, voeding, instellingen of bediening van het specifieke model. Wij kunnen u daarom eerst vragen om enkele redelijke controles uit te voeren aan de hand van de productinformatie of gebruiksinstructies.

Wij vragen u niet om een projector open te maken, elektrische onderdelen te demonteren of zelf een reparatie uit te voeren wanneer dit onveilig kan zijn.

Raadpleeg voor algemene gebruiks- en veiligheidsinformatie ook: Veiligheid & productinformatie .

Beoordeling door AVESTAS

Nadat wij uw melding en de beschikbare informatie hebben ontvangen, beoordelen wij het probleem aan de hand van de bestelling, de productinformatie en de omstandigheden van het geval.

Wanneer beoordeling op afstand niet voldoende is, kan het nodig zijn dat het product wordt teruggestuurd voor verdere controle.

Stuur een product niet zonder instructies naar een willekeurig adres. Wanneer een retour nodig is, ontvangt u de bijbehorende retourinstructies.

Retourkosten bij een gegronde productklacht

Wanneer een product moet worden teruggestuurd omdat het beschadigd, defect, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de overeenkomst is en de verantwoordelijkheid daarvoor niet bij de klant ligt, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

AVESTAS verstrekt in dat geval, waar nodig, een passende retourmogelijkheid en bijbehorende instructies.

Meer informatie over onze retourprocedure vindt u onder Retourneren & terugbetaling .

Welke oplossing is mogelijk?

Wanneer na beoordeling blijkt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, wordt een passende oplossing bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval.

Afhankelijk van wat wettelijk van toepassing en redelijkerwijs mogelijk is, kan dit bijvoorbeeld herstel of vervanging van het product betekenen.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of in de betreffende situatie geen passende oplossing biedt, kunnen andere wettelijke remedies van toepassing zijn, waaronder in daarvoor in aanmerking komende gevallen prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

AVESTAS belooft daarom niet automatisch één specifieke oplossing voor ieder defect voordat het concrete probleem is beoordeeld.

Vervangend product

Wanneer vervanging de passende oplossing is, moet het vervangende product overeenkomen met hetgeen op basis van de oorspronkelijke overeenkomst verschuldigd is.

Indien exact dezelfde uitvoering redelijkerwijs niet beschikbaar is, nemen wij contact met u op voordat een alternatieve oplossing wordt afgesproken.

Wij sturen niet zonder overleg een willekeurig ander model als vervanging.

Terugbetaling bij een productprobleem

Wanneer op grond van de toepasselijke wettelijke regels een terugbetaling de passende oplossing is, wordt het verschuldigde bedrag via de toepasselijke terugbetalingsprocedure verwerkt.

Een bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener kan na verwerking door AVESTAS aanvullende tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.

Meer informatie over de betaalverwerking vindt u in ons Betalingsbeleid .

Schade door verkeerd of onveilig gebruik

Wettelijke rechten bij een gebrek moeten worden onderscheiden van problemen die uitsluitend zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor AVESTAS niet verantwoordelijk is.

Een kosteloze oplossing hoeft bijvoorbeeld niet van toepassing te zijn wanneer na beoordeling blijkt dat schade uitsluitend is ontstaan door verkeerd gebruik, een ongeval, ongeschikte stroomvoorziening, ongeoorloofde aanpassing, onveilige demontage of andere externe schade na levering.

Dit wordt niet automatisch aangenomen. Wanneer de oorzaak relevant is, beoordelen wij de concrete omstandigheden en de beschikbare informatie.

Normale slijtage

Normale slijtage die redelijkerwijs bij gebruik en ouderdom van een product hoort, is niet hetzelfde als een gebrek dat al bij levering bestond of waardoor het product niet aan de overeenkomst voldoet.

Bij twijfel beoordelen wij het gemelde probleem aan de hand van het specifieke product, het gebruik en de overige relevante omstandigheden.

Veiligheid bij een mogelijk defect

Vermoedt u een elektrisch defect, overmatige warmteontwikkeling, beschadigde kabel of een andere situatie die mogelijk onveilig is? Stop dan met het gebruik van het product en neem contact met ons op.

Probeer een mogelijk defect elektrisch product niet zelf te openen of te repareren wanneer dit niet uitdrukkelijk volgens de gebruiksinstructies is toegestaan.

Meer informatie vindt u op onze pagina Veiligheid & productinformatie .

Herroepingsrecht en garantie zijn niet hetzelfde

Een productklacht wegens een defect of niet-conform product staat los van uw wettelijke recht om een online aankoop binnen de toepasselijke bedenktijd te herroepen.

Wilt u een product retourneren omdat u van gedachten bent veranderd, raadpleeg dan Retourneren & terugbetaling en Herroepingsrecht .

Klacht over onze service

Heeft uw klacht geen betrekking op een technisch productprobleem maar bijvoorbeeld op een bestelling, levering, betaling of onze service? Neem dan eveneens contact met ons op en beschrijf duidelijk wat er is gebeurd.

Wij beoordelen iedere klacht op basis van de beschikbare informatie en proberen een passende reactie of oplossing te geven zonder vooraf een uitkomst te beloven die niet kan worden onderbouwd.

Contact opnemen

Wilt u een productprobleem of andere klacht melden? Gebruik dan onze contactpagina .

Vermeld bij vragen over een bestaande aankoop indien mogelijk uw bestelnummer. Zo kunnen wij uw melding gemakkelijker aan de juiste bestelling koppelen.

Algemene antwoorden over bestellen, levering en retourneren vindt u daarnaast bij onze Veelgestelde vragen .