Veelgestelde vragen.
Helder uitgelegd.

Neem binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op als u een wijziging of annulering wilt aanvragen. Wij proberen uw verzoek uit te voeren zolang de bestelling nog niet aan DHL is overgedragen.

Is het pakket al verzonden, dan kunnen wij niet garanderen dat de verzending nog kan worden tegengehouden. Deze praktische regeling voor annulering vóór verzending beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar support@avestas.shop met uw bestelnummer en het correcte adres. Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens waar mogelijk aan te passen. Na overdracht aan DHL kan een adreswijziging mogelijk niet meer worden uitgevoerd.

Gebruik voor beschikbare trackinginformatie onze pagina Bestelling volgen .

Voor bestellingen onder €55 bedragen de verzendkosten €6,95. Voor bestellingen van €55 of meer bieden wij gratis standaardverzending.

De normale verwerkingstijd bedraagt 1–2 werkdagen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Nadat uw bestelling aan DHL is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke geschatte vervoerstijd 1–2 werkdagen. Verwerking en vervoer zijn afzonderlijke perioden.

Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde bezorgdata. Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid .

AVESTAS gebruikt DHL voor de verzending van bestellingen waarop ons huidige verzendbeleid van toepassing is.

Nadat een pakket aan DHL is overgedragen, kan het enige tijd duren voordat de eerste scan of trackingupdate zichtbaar wordt. Blijft de tracking ongebruikelijk lang zonder relevante update, neem dan contact met ons op.

Controleer eerst de directe omgeving van het afleveradres en eventuele beschikbare bezorginformatie. Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op via support@avestas.shop . Vermeld uw bestelnummer zodat wij de beschikbare bezorginformatie kunnen onderzoeken.

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bekijk voor de exacte voorwaarden onze pagina Herroepingsrecht .

Neem contact op via support@avestas.shop en vermeld uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens de retourinformatie die bij uw aanvraag hoort.

Nee. Volg de retourinstructies die AVESTAS voor uw retour verstrekt. Stuur een product niet op eigen initiatief naar een willekeurig adres. Ons bedrijfsadres is niet automatisch het operationele retouradres voor iedere retourzending.

Voor retourzendingen die volgens onze retourprocedure worden aangemeld, verstrekt AVESTAS een DHL-retourlabel wanneer deze retourmethode op de betreffende zending van toepassing is.

Wanneer AVESTAS een correct retourlabel heeft verstrekt en u door een omstandigheid aan uw zijde opnieuw een label nodig heeft, kan voor het vervangende label €0,66 in rekening worden gebracht.

Is een nieuw label nodig door een fout aan de zijde van AVESTAS, dan wordt deze €0,66 niet in rekening gebracht.

Bekijk onze pagina Retourneren & terugbetaling voor de volledige praktische retourprocedure.

Bij een geldige herroeping verwerken wij de terugbetaling binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Waar wettelijk toegestaan, mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat AVESTAS de terugbetaling heeft verwerkt, kan uw bank of betalingsdienstverlener nog aanvullende verwerkingstijd nodig hebben.

Nee. Functies verschillen per model. Controleer daarom altijd de productpagina van de projector die u wilt bestellen. Bluetooth, afstandsbediening, bepaalde lichteffecten of andere functies zijn alleen inbegrepen wanneer dit bij het specifieke product wordt vermeld.

Vergelijk de functies en technische eigenschappen op de betreffende productpagina's. Voor aanvullende uitleg kunt u ook onze Projectorgids bekijken.

Niet noodzakelijk. De zichtbaarheid en uitstraling van lichteffecten kunnen worden beïnvloed door onder andere omgevingslicht, afstand, plaatsing van de projector, instellingen en de kleur of eigenschappen van het projectieoppervlak.

Nee. Onze projectoren worden aangeboden voor decoratieve verlichting en sfeerbeleving, tenzij bij een specifiek product uitdrukkelijk anders wordt vermeld. Algemene omschrijvingen van een gezellige of rustige sfeer zijn geen medische claims.

Lees vóór gebruik de instructies van het specifieke product en bekijk onze pagina Veiligheid & productinformatie .

Neem contact op via support@avestas.shop en vermeld uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de schade. Foto's van het product en, wanneer relevant, de verpakking kunnen helpen bij de beoordeling.

Neem contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Na beoordeling geven wij u passende instructies. Wanneer de fout aan de zijde van AVESTAS ligt, worden noodzakelijke retourkosten niet op u afgewenteld.

Stop bij een mogelijk veiligheidsprobleem met het gebruik en neem contact met ons op. Voor defecten, conformiteit en klachten kunt u ook onze pagina Garantie & klachten raadplegen.

De betaalmethoden die daadwerkelijk voor uw bestelling beschikbaar zijn, worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Meer informatie vindt u in ons Betalingsbeleid .

De prijzen in de AVESTAS-webshop worden weergegeven in euro (€).

U kunt ons per e-mail bereiken via support@avestas.shop of via onze contactpagina .

AVESTAS
Heggerank 60
7242 ML Lochem
Nederland

Meer bedrijfsinformatie vindt u onder Bedrijfsgegevens .

Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en geef een korte omschrijving van uw vraag. Deel nooit uw wachtwoord, pincode, volledige betaalkaartgegevens of eenmalige beveiligingscode.