Retourneren & terugbetaling

Bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur

Heeft u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt of bent u van gedachten veranderd? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met AVESTAS op.

Deze periode van 24 uur is bedoeld om ons de mogelijkheid te geven een bestelling te wijzigen of te annuleren voordat deze wordt verzonden.

Zodra een bestelling is verwerkt en aan DHL is overgedragen, kunnen wij de verzending niet meer garanderen te stoppen of te wijzigen. Een pakket dat al is verzonden, kan daarom niet meer via deze 24-uurs annuleringsprocedure worden geannuleerd.

Is uw bestelling al verzonden? Dan blijft een eventueel toepasselijk wettelijk herroepingsrecht afzonderlijk van toepassing. U kunt het product na ontvangst volgens de daarvoor geldende procedure retourneren.

De 24-uurs annuleringsmogelijkheid beperkt dus niet uw wettelijke rechten als consument.

Wilt u een bestelling tijdig wijzigen of annuleren? Neem contact met ons op via onze contactpagina .

Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Bij de aankoop van goederen begint deze termijn in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht, dan moet u AVESTAS binnen de toepasselijke termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Lees de volledige informatie over dit wettelijke recht op onze pagina Herroepingsrecht .

U kunt daarnaast ons Modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Een retour aanmelden

Neem voordat u een product terugstuurt contact met AVESTAS op via onze contactpagina .

Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. Bij een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht bent u niet verplicht een reden voor uw beslissing op te geven.

Na de aanmelding ontvangt u, wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, de bijbehorende retourinstructies en het beschikbare DHL-retourlabel.

Stuur het pakket niet op eigen initiatief naar een adres dat u bijvoorbeeld op de oorspronkelijke verzenddoos aantreft. Volg de retourinstructies die voor uw bestelling worden verstrekt, zodat uw retour correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.

Gratis retourneren met het verstrekte DHL-retourlabel

Voor retourzendingen die volgens dit beleid worden geaccepteerd, biedt AVESTAS een gratis retourmogelijkheid aan via het door ons verstrekte DHL-retourlabel.

Wanneer u dit verstrekte label en de bijbehorende retourinstructies gebruikt, brengen wij voor de normale retourzending geen retourverzendkosten in rekening.

Kiest u zonder voorafgaande afspraak met AVESTAS zelf voor een andere vervoerder, een aanvullende verzenddienst of een duurdere verzendmethode, dan worden dergelijke zelf gekozen extra kosten niet automatisch door AVESTAS vergoed.

Neem daarom contact met ons op voordat u zelf verzendkosten voor een retour maakt.

DHL-retourlabel downloaden en afdrukken

Wanneer uw retourlabel digitaal wordt verstrekt, kunt u het label downloaden en afdrukken.

Bevestig het retourlabel duidelijk en stevig aan de buitenzijde van het pakket en volg de meegeleverde retourinstructies.

Verwijder of maak oude verzendlabels en barcodes op een hergebruikte verzenddoos onleesbaar, zodat het pakket niet verkeerd wordt gesorteerd.

Bewaar uw afgiftebewijs en eventuele trackinginformatie totdat de retourzending volledig is verwerkt.

Retourlabel kwijtgeraakt of onbruikbaar gemaakt

AVESTAS verstrekt het oorspronkelijke retourlabel voor een geaccepteerde retour zonder retourverzendkosten voor de klant.

Wanneer een reeds door AVESTAS verstrekt DHL-retourlabel door de klant wordt kwijtgeraakt of door handelen aan klantzijde onbruikbaar wordt gemaakt en daardoor een nieuw betaald label moet worden aangemaakt, bedraagt de vervangingsbijdrage €0,66.

Wij informeren u hierover voordat het vervangende betaalde label wordt verstrekt. Het nieuwe label wordt, waar beschikbaar, digitaal toegestuurd zodat u het kunt downloaden en afdrukken.

Deze €0,66 is geen standaard retourvergoeding en wordt niet berekend voor het oorspronkelijke retourlabel.

Is een nieuw label nodig door een fout van AVESTAS, een technisch probleem aan onze kant of doordat het door ons verstrekte label niet correct bruikbaar is, dan brengen wij deze vervangingsbijdrage niet in rekening.

Product zorgvuldig controleren

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u een AVESTAS-product bekijken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Bij een projector mag u het product bijvoorbeeld zorgvuldig uitpakken en de basisfuncties op redelijke wijze controleren.

Gebruik het product niet verder dan nodig is voor deze beoordeling. Als een product door verdergaand gebruik daadwerkelijk in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering voor rekening van de klant komen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Wat moet bij het product worden teruggestuurd?

Stuur het product terug met de onderdelen en accessoires die oorspronkelijk bij dat specifieke product zijn geleverd.

Dit kunnen, afhankelijk van het gekochte model, bijvoorbeeld kabels, een afstandsbediening of andere meegeleverde onderdelen zijn. De productpagina en de oorspronkelijke inhoud van uw bestelling bepalen wat daadwerkelijk bij uw product hoort.

Verpak elektronische producten zorgvuldig zodat zij tijdens het retourtransport niet onnodig beschadigd raken.

Gebruik de oorspronkelijke productverpakking indien deze nog beschikbaar is. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent echter niet automatisch dat een wettelijk herroepingsrecht vervalt.

Beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig geleverd

Heeft u een beschadigd, defect, verkeerd of onvolledig product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met AVESTAS op.

Vermeld uw bestelnummer en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Wij kunnen u vragen om relevante foto's en, wanneer dit helpt bij de beoordeling, een korte video van het product of probleem.

Foto's kunnen bijvoorbeeld helpen bij het beoordelen van zichtbare transportschade, de ontvangen uitvoering, de verpakking of ontbrekende onderdelen. Een video kan nuttig zijn wanneer een gemelde functionele fout alleen tijdens gebruik zichtbaar is.

Deze informatie wordt gevraagd om het probleem zorgvuldig te kunnen beoordelen. Het verzoek om beeldmateriaal wordt niet gebruikt om toepasselijke wettelijke consumentenrechten zonder geldige reden uit te sluiten.

Wanneer een retour noodzakelijk is vanwege een fout waarvoor AVESTAS verantwoordelijk is of vanwege een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, komen de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de klant.

Meer informatie over dergelijke situaties vindt u op Garantie & klachten .

Controle van een ontvangen retour

Na ontvangst kan AVESTAS het geretourneerde product controleren om vast te stellen welk product is ontvangen, of de relevante onderdelen aanwezig zijn en of sprake is van eventuele waardevermindering door gebruik dat verder ging dan nodig was om het product te beoordelen.

Een retour wordt niet automatisch geweigerd uitsluitend omdat de verpakking is geopend of omdat het product op redelijke wijze is gecontroleerd.

Terugbetaling na herroeping

Wanneer u de volledige overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de betalingen terug waarop u volgens de toepasselijke regels recht heeft. Dit omvat in beginsel ook de kosten van de goedkoopste door AVESTAS aangeboden standaardlevering die u voor de betreffende bestelling heeft betaald.

Heeft u zelf gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, dan hoeven de aanvullende kosten van die duurdere bezorgmethode niet te worden terugbetaald.

Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd en u de overige producten behoudt, worden oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Termijn van de terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsverklaring hebben ontvangen.

Bij de verkoop van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Nadat AVESTAS de terugbetaling heeft uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener nog aanvullende verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Wijze van terugbetaling

Een terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere toegestane methode met u is overeengekomen.

AVESTAS brengt geen afzonderlijke administratiekosten in rekening voor een terugbetaling waarop u recht heeft.

Meer informatie over betalingen vindt u in ons Betalingsbeleid .

Ruilen voor een ander product

Wilt u een ander AVESTAS-model of een andere uitvoering, dan wordt dit niet automatisch als een directe omruiling verwerkt.

Afhankelijk van de situatie kan het oorspronkelijke product via de retourprocedure worden teruggestuurd en kan vervolgens een nieuwe bestelling voor het gewenste product worden geplaatst.

Bij een defect, beschadigd, verkeerd of niet-conform product beoordelen wij afzonderlijk welke oplossing passend is op basis van de situatie en de toepasselijke wettelijke rechten.

Wettelijke uitzonderingen

Op het wettelijke herroepingsrecht bestaan specifieke wettelijke uitzonderingen. AVESTAS past een uitzondering alleen toe wanneer de wettelijke voorwaarden daadwerkelijk op het betreffende product of de betreffende overeenkomst van toepassing zijn.

Wij sluiten een retour niet automatisch uit uitsluitend omdat de productverpakking is geopend of omdat een projector op redelijke wijze is gecontroleerd.

Raadpleeg voor de volledige informatie onze pagina Herroepingsrecht .

Vragen over retourneren of terugbetalingen

Heeft u hulp nodig bij een annulering, retourzending, retourlabel, terugbetaling of een probleem met uw bestelling? Neem dan contact met AVESTAS op via onze contactpagina .

Vermeld bij een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Algemene antwoorden vindt u ook bij onze Veelgestelde vragen .