Verzendbeleid

Verzendkosten

Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan €55 bedragen de verzendkosten €6,95.

Voor bestellingen van €55 of meer bieden wij gratis standaardverzending.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u de bestelling definitief plaatst.

Verwerking van uw bestelling

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verwerkt voordat zij voor verzending worden overgedragen.

De verwerkingstijd begint nadat de bestelling succesvol is geplaatst en de betaling, waar van toepassing, is bevestigd.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Geschatte vervoerstijd

Nadat een bestelling aan DHL is overgedragen, bedraagt de gebruikelijke geschatte vervoerstijd 1–2 werkdagen.

De verwerkingstijd en vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden. Een bestelling heeft dus eerst de verwerkingstijd van 1–2 werkdagen en daarna de geschatte vervoerstijd van 1–2 werkdagen.

Dit zijn geschatte termijnen en geen gegarandeerde bezorgdata.

Vervoerder

AVESTAS gebruikt DHL voor de verzending van bestellingen waarop dit verzendbeleid van toepassing is.

Zodra uw pakket aan DHL is overgedragen, kan de uiteindelijke bezorgplanning onder meer worden beïnvloed door de bezorgroute, lokale omstandigheden en tijdelijke verstoringen binnen het vervoersnetwerk.

Bestelling volgen

Zodra trackinginformatie voor uw bestelling beschikbaar is, kunt u de beschikbare verzendstatus bekijken via: Bestelling volgen .

Houd er rekening mee dat het na overdracht aan de vervoerder enige tijd kan duren voordat een eerste trackingupdate zichtbaar wordt.

Controleer uw bezorgadres

Controleer tijdens het afrekenen zorgvuldig of uw naam, straat, huisnummer, postcode en plaats correct zijn ingevoerd.

Ontdekt u na het plaatsen van uw bestelling een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@avestas.shop.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens waar mogelijk te corrigeren. Zodra het pakket aan DHL is overgedragen, kunnen wij niet garanderen dat een adreswijziging nog kan worden uitgevoerd.

Wijzigen of annuleren vóór verzending

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op.

Een wijziging of annulering vóór verzending is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet zover is verwerkt dat deze aan DHL is overgedragen.

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het pakket nog kan worden tegengehouden.

Deze praktische annuleringsmogelijkheid beperkt niet uw eventuele wettelijke rechten. Meer informatie vindt u onder Herroepingsrecht .

Vertraging tijdens de verwerking

Hoewel wij ernaar streven bestellingen binnen de aangegeven verwerkingstijd klaar te maken, kunnen uitzonderlijke omstandigheden voor vertraging zorgen.

Wanneer wij vaststellen dat een bestelling niet binnen de normale verwerkingstermijn kan worden afgehandeld, proberen wij u waar relevant over de situatie te informeren.

Vertraging bij DHL

Na overdracht aan DHL kunnen omstandigheden buiten de directe controle van AVESTAS invloed hebben op de bezorging. Denk bijvoorbeeld aan uitzonderlijke drukte, weersomstandigheden, operationele verstoringen of feestdagen.

Een trackingstatus of geschatte bezorgdatum van de vervoerder kan gedurende het transport worden aangepast.

Heeft uw pakket duidelijk langer geen relevante trackingupdate of lijkt er een bezorgprobleem te zijn? Neem dan contact met ons op via support@avestas.shop, zodat wij de beschikbare verzendinformatie kunnen beoordelen.

Pakket gemarkeerd als bezorgd, maar niet ontvangen

Geeft de tracking aan dat uw pakket is bezorgd, maar kunt u het niet vinden? Controleer dan eerst de directe omgeving van het afleveradres en eventuele beschikbare bezorginformatie.

Kunt u het pakket daarna nog steeds niet vinden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld uw bestelnummer en relevante trackinginformatie zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

Een melding wordt beoordeeld aan de hand van de beschikbare verzend- en bezorginformatie. Wij beloven daarom niet automatisch een terugbetaling of vervanging voordat de situatie is onderzocht.

Verloren pakket

Wanneer een zending tijdens het transport mogelijk verloren is gegaan, neem dan contact met AVESTAS op. Wij kunnen de beschikbare tracking- en verzendinformatie controleren en waar nodig een onderzoek naar de zending ondersteunen.

Wanneer na beoordeling blijkt dat de bestelling niet correct bij u is afgeleverd, handelen wij de situatie af overeenkomstig de toepasselijke overeenkomst en uw wettelijke consumentenrechten.

Beschadigd pakket of beschadigd product

Ontvangt u een zichtbaar beschadigd pakket of blijkt het product na ontvangst beschadigd te zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke omschrijving van de schade. Foto's van het product en, wanneer relevant, de verpakking kunnen ons helpen om de melding te beoordelen.

Meer informatie vindt u op Garantie & klachten .

Meerdere producten in één bestelling

Wanneer een bestelling meerdere producten bevat, kunnen deze waar nodig afzonderlijk worden verwerkt of verzonden.

Als producten in afzonderlijke pakketten worden verzonden, kunnen de pakketten op verschillende momenten aankomen. Beschikbare trackinginformatie kan per zending verschillen.

Feestdagen en drukke periodes

Rond officiële feestdagen en uitzonderlijk drukke periodes kunnen verwerking en bezorging langer duren dan normaal.

Houd daarom rekening met extra tijd wanneer u rond dergelijke perioden bestelt. Wij geven geen gegarandeerde bezorgdatum voor een specifieke feestdag of gelegenheid.

Retourzendingen zijn een afzonderlijk proces

Dit verzendbeleid beschrijft voornamelijk de levering van uw bestelling aan u. Voor het terugsturen van een product gelden onze afzonderlijke retourinstructies.

Bekijk daarvoor: Retourneren & terugbetaling .

Stuur een retourzending niet zonder de toepasselijke retourinstructies naar een willekeurig adres.

Vragen over uw verzending

Heeft u een vraag over de verwerking, tracking of bezorging van uw bestelling? Neem contact met ons op via support@avestas.shop.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling indien mogelijk uw bestelnummer.

Onze bedrijfs- en contactgegevens vindt u tevens op: Bedrijfsgegevens .