Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Bij AVESTAS vinden we het belangrijk dat duidelijk is welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens kunnen worden verwerkt, waarom dat gebeurt, met wie gegevens waar nodig worden gedeeld en welke rechten u heeft.

Dit beleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt via de webshop van AVESTAS en in verband met onze verkoop, klantenservice en dienstverlening.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

AVESTAS is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens voor zover AVESTAS volgens de toepasselijke privacywetgeving als verwerkingsverantwoordelijke optreedt.

De actuele gegevens van de onderneming achter AVESTAS vindt u op onze pagina Bedrijfsgegevens .

Wilt u contact opnemen over privacy of uw persoonsgegevens? Gebruik dan de contactmogelijkheden op: Contact .

2. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Welke gegevens wij verwerken hangt af van hoe u AVESTAS gebruikt. Wij kunnen onder meer de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

naam en contactgegevens;
factuur- en bezorggegevens;
e-mailadres en, indien verstrekt, telefoonnummer;
bestelnummer en informatie over gekochte producten;
informatie over betaling en betaalstatus;
verzend-, bezorg- en trackinginformatie;
retour-, terugbetalings- en klachtinformatie;
berichten die u aan onze klantenservice stuurt;
technische informatie over het gebruik van onze webshop; en
cookie- en toestemmingsinformatie waar van toepassing.

Wij proberen alleen gegevens te verwerken die relevant zijn voor het doel waarvoor zij worden gebruikt.

3. Bestellingen verwerken

Wanneer u een bestelling plaatst, verwerken wij gegevens die nodig zijn om uw aankoop te registreren, betaling te verwerken, het product te verzenden, u over de bestelling te informeren en eventuele vervolgvragen te behandelen.

Dit kan bijvoorbeeld uw naam, bezorgadres, contactgegevens, bestelgegevens, betaalstatus en verzendinformatie omvatten.

Deze verwerking is voor een belangrijk deel noodzakelijk om de overeenkomst met u uit te voeren en om stappen te nemen die verband houden met uw bestelling.

4. Betalingen

Betalingen worden verwerkt met behulp van de betaalmogelijkheden en betalingsdienstverleners die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan de betreffende betalingsdienstverlener gegevens verwerken die nodig zijn om de transactie uit te voeren, te beveiligen, te verifiëren en waar nodig fraude te voorkomen.

AVESTAS heeft niet noodzakelijk toegang tot alle financiële gegevens die rechtstreeks door uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener worden verwerkt.

Stuur ons nooit uw pincode, wachtwoord of eenmalige verificatiecode.

Meer informatie over onze betaalprocedure vindt u in het Betalingsbeleid .

5. Verzending en bezorging

Om een bestelling te kunnen bezorgen, kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden gedeeld met partijen die betrokken zijn bij verwerking, verzending en bezorging.

Voor AVESTAS-bestellingen waarbij DHL als vervoerder wordt gebruikt, kunnen bijvoorbeeld uw naam, bezorgadres en noodzakelijke contact- of verzendgegevens worden verwerkt voor de uitvoering en opvolging van de levering.

Wij delen voor verzending niet bewust meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor de betreffende dienstverlening.

Meer informatie over onze levering vindt u in het Verzendbeleid .

6. Retouren, garantie en klachten

Wanneer u een retour, productprobleem of klacht meldt, kunnen wij gegevens verwerken die nodig zijn om uw verzoek te beoordelen en af te handelen.

Dit kan onder meer uw bestelnummer, contactgegevens, correspondentie en, wanneer relevant voor een productprobleem, door u verstrekte foto's of video's omvatten.

Beeldmateriaal dat voor een productklacht wordt verstrekt, gebruiken wij voor zover relevant om het gemelde probleem te beoordelen en de betreffende aanvraag af te handelen.

Meer informatie vindt u onder Retourneren & terugbetaling en Garantie & klachten .

7. Klantenservice en communicatie

Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de gegevens die u verstrekt voor zover dit nodig is om uw vraag, bestelling, retour, klacht of ander verzoek te behandelen.

Dit kan de inhoud van uw bericht, uw contactgegevens en relevante bestelgegevens omvatten.

Verstrek via klantenservice geen gevoelige informatie die niet nodig is voor uw verzoek.

8. Accountgegevens

Wanneer onze webshop een klantaccountfunctie aanbiedt en u daarvan gebruikmaakt, kunnen gegevens worden verwerkt die nodig zijn om het account beschikbaar te stellen en te beveiligen.

Welke accountfuncties beschikbaar zijn, wordt bepaald door de actuele functionaliteit van onze webshop.

Houd uw eigen inloggegevens vertrouwelijk en deel wachtwoorden niet met anderen.

9. Fraude- en beveiligingscontroles

Wij kunnen gegevens verwerken wanneer dit redelijkerwijs nodig is om fraude, misbruik, ongeautoriseerde transacties of beveiligingsproblemen te onderzoeken of te voorkomen.

Daarbij kunnen ook geautomatiseerde beveiligingssignalen van onze webshop, betaalomgeving of betrokken dienstverleners een rol spelen.

Waar persoonsgegevens op basis van een gerechtvaardigd belang worden verwerkt, wegen wij dit belang af tegen de rechten en belangen van de betrokken persoon zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

10. Wettelijke verplichtingen

Bepaalde gegevens kunnen worden verwerkt of bewaard wanneer dit nodig is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld op het gebied van administratie, belastingen, boekhouding of het behandelen van geldige verzoeken van bevoegde autoriteiten.

Wanneer een wettelijke bewaarplicht geldt, kunnen wij relevante gegevens bewaren gedurende de daarvoor geldende termijn.

11. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor functies zoals het technisch laten werken van de website, het onthouden van bepaalde voorkeuren, beveiliging, analyse en – wanneer toegestaan – marketing.

Niet-noodzakelijke cookies worden gebruikt in overeenstemming met de toepasselijke toestemmingsvereisten.

Meer informatie over categorieën cookies, keuzes en instellingen vindt u in ons Cookiebeleid .

12. Analyse van onze webshop

Wij kunnen, waar dit rechtmatig is, gegevens gebruiken om te begrijpen hoe onze webshop technisch functioneert en hoe bezoekers de website gebruiken.

Dergelijke informatie kan ons helpen om fouten op te sporen, functionaliteit te verbeteren en beter te begrijpen welke onderdelen van de webshop worden gebruikt.

Wanneer voor bepaalde analysetechnologie toestemming vereist is, wordt deze verwerking afhankelijk gemaakt van de toepasselijke toestemmingskeuze.

13. Marketing

Wanneer AVESTAS marketingcommunicatie verstuurt, doen wij dit op een rechtsgeldige grondslag en met inachtneming van de toepasselijke regels voor elektronische communicatie.

Wanneer toestemming vereist is, gebruiken wij persoonsgegevens voor die marketing nadat de vereiste toestemming is verkregen.

U kunt zich voor marketingberichten waarvoor een afmeldmogelijkheid geldt afmelden via de beschikbare afmeldfunctie of door contact met ons op te nemen.

Serviceberichten die noodzakelijk zijn voor een bestelling, betaling, retour of andere lopende transactie zijn niet hetzelfde als marketingcommunicatie.

14. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?

Voor het exploiteren van een webshop is het soms noodzakelijk om persoonsgegevens beschikbaar te stellen aan dienstverleners die een concrete taak uitvoeren.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten kan dit bijvoorbeeld gaan om:

de technische webshop- en hostinginfrastructuur;
betalingsdienstverleners en financiële instellingen;
vervoerders en partijen die verzending ondersteunen;
IT-, beveiligings- en fraudepreventiediensten;
klantenservice- en communicatiediensten;
analyse- en marketingdiensten, waar rechtmatig geactiveerd;
professionele adviseurs waar dit noodzakelijk is; en
bevoegde instanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Dienstverleners ontvangen alleen toegang tot gegevens voor zover dit passend is voor hun rol en de toepasselijke juridische afspraken.

15. Internationale verwerking

Sommige technische of commerciële dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer persoonsgegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte worden doorgegeven en daarvoor aanvullende waarborgen vereist zijn, gebruiken wij of de betrokken dienstverlener passende doorgiftemechanismen zoals vereist door de toepasselijke gegevensbeschermingsregels.

16. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan redelijkerwijs nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

De concrete bewaartermijn kan verschillen per type informatie. Hierbij kunnen onder andere de duur van de klantrelatie, wettelijke administratie- en fiscale verplichtingen, garantie- of consumentenrechten, fraudepreventie en de noodzaak om geschillen af te handelen een rol spelen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden zij verwijderd, geanonimiseerd of anderszins behandeld overeenkomstig de toepasselijke regels en technische mogelijkheden.

17. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer onbevoegde toegang, verlies, misbruik of ongeoorloofde wijziging.

Geen enkele online dienst of methode voor elektronische opslag kan echter absolute of 100% beveiliging garanderen. AVESTAS doet daarom geen onrealistische belofte dat een beveiligingsincident onder alle omstandigheden onmogelijk is.

18. Uw privacyrechten

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u rechten hebben met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht om:

inzage te vragen in persoonsgegevens die wij over u verwerken;
onjuiste of onvolledige gegevens te laten corrigeren;
in bepaalde gevallen verwijdering van gegevens te verzoeken;
in bepaalde gevallen beperking van de verwerking te verzoeken;
bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
waar van toepassing gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken; en
een eerder gegeven toestemming in te trekken wanneer verwerking op die toestemming berust.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht op verwerking die vóór de intrekking rechtmatig heeft plaatsgevonden.

Sommige rechten zijn niet absoluut. Een wettelijke verplichting kan bijvoorbeeld vereisen dat bepaalde bestel- of administratieve gegevens nog gedurende een bepaalde periode worden bewaard.

19. Een privacyverzoek indienen

Wilt u een privacyrecht uitoefenen, neem dan contact met ons op via: Contact .

Beschrijf duidelijk welk verzoek u wilt indienen. Wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit te verifiëren voordat wij persoonsgegevens verstrekken, wijzigen of verwijderen.

Wij vragen daarbij niet om meer informatie dan redelijkerwijs nodig is voor de verificatie van het verzoek.

20. Recht om een klacht in te dienen

Wanneer u van mening bent dat uw persoonsgegevens niet correct worden verwerkt, kunt u eerst contact met AVESTAS opnemen zodat wij uw vraag of klacht kunnen onderzoeken.

Daarnaast heeft u, waar van toepassing, het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit. Voor Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.

Het rechtstreeks benaderen van AVESTAS is geen voorwaarde voor het uitoefenen van uw recht om een bevoegde toezichthouder te benaderen.

21. Privacy van kinderen

Onze webshop is gericht op het verkopen van producten aan personen die rechtsgeldig een aankoop kunnen doen. Wij richten onze webshop niet bewust op jonge kinderen voor het verzamelen van hun persoonsgegevens.

Als u denkt dat een kind zonder passende rechtsgrond persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen beoordelen.

22. Externe websites en diensten

Onze webshop kan links of koppelingen bevatten naar diensten van derden. Wanneer u een externe website of dienst gebruikt, kan die partij persoonsgegevens verwerken volgens haar eigen privacyinformatie.

Wij adviseren relevante privacyinformatie van een externe dienst te lezen wanneer u die dienst gebruikt.